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      十年堅持,高標準的基金會是這樣煉成的!真愛夢想十周年
      2018年09月17日 作者:王會賢 來源:公益時報

      編者按:


      上海真愛夢想公益基金會(以下簡稱真愛夢想)是第一家加入中國基金會發展論壇組委會的公募基金會。他們一直堅持用上市公司的標準披露基金會年度報告,專業、透明讓真愛夢想成為基金會行業的典范。今年,是真愛夢想十周年,十年高標準的堅持在這個行業實屬不易。在這里,我們一起祝福真愛夢想十歲生日快樂!同時,來聽聽申宇秘書長的分享,聽她講講基金會的高標準是怎樣煉成的,帶來了哪些優勢。


      上海真愛夢想公益基金會是一家由金融機構和上市公司的專業管理人員發起與運營的公益組織,2008年8月14日在上海民政局注冊成為非公募基金會,2014年1月26日獲批改制為地方性公募基金會。真愛夢想專注素養教育,推動教育均衡,幫助孩子們自信、從容、有尊嚴地成長。


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      申宇  上海真愛夢想基金會秘書長


      公益連鎖店的標準化和專業化


      記者真愛夢想是全國第一家獲得國際ISO9001-2015認證的公益組織,公益項目標準化是我們的特點和優勢,這個過程是怎樣實現的?


      申宇:我們是通過ISO9001-2015版認證的第一家公益組織(老版將于2018年失效)。選擇做ISO認證,與項目發展到一定程度有關。


      標準化有兩個維度:產品和管理。兩方面都需要經過打磨才能具備標準化的條件。


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      小作坊是不需要管理的,從賣菜到做飯,大廚一個人可以全包。但企業達到一定規模后,會需要每家店都一致的標準。這時候才會有標準化的需求:通過系統管理,降低人為不可控的風險,同時將產品復制推廣,形成規模效應。


      目前全國有近2800家夢想中心,可以把它想象成知識的連鎖店,經營這樣的連鎖店需要一套運營管理機制。


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      2017夢想教練計劃


      比如在夢想中心的選點風控上,我們設計了評估和甄選方式,由學校申請,我們通過一套規則來打分篩選,然后再電話溝通、實地走通。通過率大約為60%左右。通過這個流程,推動學校成為積極的行動者。


      在教室建設上,則把硬件建設部分最終拆分為12個步驟,物料也標準化,整個建設過程采取DIY的方式裝配。每個學校根據實際情況計算所需物料,物料由中央物流倉庫發送,然后學校根據建設手冊裝配,建設完成后由我們驗收。負責這方面的部門實際上只有4個員工,通過這種方式,2016年共完成457間夢想中心,每間需要的建設時間大約為28天。以前可能半年才能做完一間。這就是通過管理降低成本,提高效率。


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      6.0版本夢想重新


      在課程開發方面,早年是華東師范大學課程所幫我們搭建了課程體系,現在我們設立了自己的夢想課程研究院,有了獨立開發課程的能力,去年到今年,開發出9門課程,呼應國家提出的六大核心素養,創造一套有機課程系統。


      在管理上,5年前,我們有意識地引進一套全流程管理體系。管理體系從戰略層面來說,有一套自上而下的管理流程,從橫向來說,籌資、研究、課程開發、采購、教師培訓等每一個業務模塊都有標準化管理體系。后臺支持方面,IT系統、人力資源系統、財務管理系統,都進行流程化,這個體系也在今年4月份通過了第三方認證。


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      教育工作者培訓體系


      記者:標準化給基金會帶來了哪些便利?


      申宇:系統1%的提升超過個體100%的努力,這也是我們篤信的。最初我們就希望借鑒商業思維,提高公益項目的效率和有效性。所以最直觀的優點就是效率和有效性提升,同時成本會大大降低。比如最早時pad要到市場上買,現在有了供應商招投標系統、集中物流配送,這些都是規?;筮呺H成本不斷降低。


      當規模到達一定階段,自然會帶來一些風險。有了健全的系統,則可以避免風險。將風險點植入系統,在這個點一定要進行風險評估。比如選點風控、支出審批。有了這樣的評估,就可以避免跑偏。


      其實不論是商業還是公益,成功的速度,取決于反思和修正錯誤的速度。管理系統的建立能夠把發生的事情都記錄下來,未來才有更多素材進行分析、反思。


      公益很多時候是在做社會創新,創新就會有失敗,怎樣把十年來的經驗進行沉淀,這套系統就是對我們知識和經驗的梳理,也形成了內部培訓教材,真愛夢想現在已經有88位員工,我們都是踩在一個新的臺階上,往更高的方向迭代。


      記者:“夢想教室”是業內知名的公益項目,在打造公益品牌方面,真愛夢想有哪些心得?


      申宇:最主要的其實是口碑傳播。這里邊除了大家平時都注重的項目品質、專業管理、捐贈人參與等,還有一些,比如強調差異化定位,我們希望稱為素養教育公益項目的第一品牌,讓大家提到素養教育就想到真愛夢想。


      以及保持品牌的一致性。夢想中心的產品盡管一直在升級迭代,理念在進化,但我們關注的方向沒有變。保持品牌一致性,也有助于擴大影響力。


      如果說真愛夢想在公益行業內還有些知名度,但在公眾層面的品牌知曉度還是不夠的。我們還是要堅持專業化路徑,不斷深耕,形成品牌效應。


      公益更要有信托責任意識


      記者:金融背景會讓基金會自帶哪些優勢?


      申宇:金融行業的特點是強調信托責任,因為是拿別人的錢幫他理財,這點跟公益很像。我們的發起人大多來自金融行業,信托責任是他們的職業習慣。所以公開透明在最開始就成為真愛夢想的基因。要讓捐贈人相信你,任何時候都要做到公開透明。


      但這個過程也經歷了三個階段。剛開始我們也先看其他公益機構年報怎么做的,當時有些困惑,這些年報都是在以講故事的方式呈現,我們的2008年年報也是這樣的形式。但后來,因為職業習慣,我們借鑒了證監會要求上市公司做信息披露的指引,甚至請到了證監會的領導來做志愿者,這方面主要是用在數據上。第三個階段,2010年之后,在數據化基礎上形成自己的結構化披露模式。不是只報喜不報憂,我們把整年業務的反思和總結都寫入年報。2013年之后,由原來只是理事長、秘書長做年報,到每個職能部門從他們的角度做披露。這是一個很好的總結反思的過程。


      另外,金融職業經理人對業績和專業性都有很高要求,專業、高效成為我們價值觀的一部分,影響到項目設計和執行。


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      2017夢想大篷車


      記者:真愛夢想與國投泰康信托合作了國內首單股權慈善信托,這個慈善信托目前情況如何?


      申宇:真愛夢想目前已經發了兩單慈善信托,一個是去年9月1日的真愛夢想一號,現金類的。今年4月,跟國投泰康合作了真愛夢想二號,是首支股權類的慈善信托。未來我們也很看好慈善信托,這跟我們自身是金融行業出身有關,對于金融創新非常愿意嘗試。


      今年在慈善信托上還有兩個嘗試,一是嘗試將慈善組織作為單受托人,而不僅僅是執行方,目前類似的只有一兩單。二是一單藝術品類的,一位藝術家把他的畫作捐贈出來做慈善信托,這個沒有先例。這涉及到藝術品的托管、展覽、租賃,藝術品的運營和維護對我們來說肯定是有難度的。


      但相對其他慈善機構來說,我們在專業方面有一些優勢。我們很多捐贈人來自金融行業,也在跟他們做一些探討。


      向公募轉型:從聯合籌款到行業支持


      記者:真愛夢想2016年的籌款成績約1億元,非常不錯,但您表示2017年第一季度的籌款與需求差距很大,您認為問題在哪里?要如何解決?


      申宇:籌資分布本身是不穩定的,我們籌資主要在下半年,捐方企業,很多是下半年才做預算。而且99公益日、真愛夢想的籌款晚宴都是在下半年。所以同比來看,目前進度正常。


      但肯定還是有壓力,今年定的籌款目標是1.33億。壓力來自兩個方面,一是夢想中心現在有政府配資。有時候政府配資先行,反倒是基金會需要考慮剩下的資金怎么籌措。但很多企業是有自己定點扶貧地區的,不能隨意調配到政府配資區域。這對我們來說也很挑戰。另一方面是非限定性捐贈非常少,很少有人捐贈運營管理費用。


      解決方案的話,非限定性部分其實沒有特別好的辦法。除了部分捐贈外,主要由投資收益來解決。此外就是做好節流,比如有很多隱性捐贈,像合作伙伴免費提供活動場地、商業機構免費提供員工培訓等,我們甚至有全職員工不領薪水,捐贈的是自己的時間和能力。


      項目資金不匹配的問題,我們在跟政府談,比如提高政府配資比例,甚至有些沿海地區,政府愿意全資建設夢想中心。


      真愛夢想是非公募出身,在公募上做得不是很好,14年底拿到公募資質后,也希望拓展這方面的資金來源,這方面做好的話,情況會好很多。


      記者:我們怎樣維護捐贈人關系?


      申宇:所有公益組織維護的方式都差不多,精神上給予些回報、項目的反饋。真愛夢想的特色是,我們后臺信息系統可能是很多公益組織不具備的,比如,捐贈到賬后會自動反饋信息給捐贈人,真愛夢想平臺有捐贈人端口,他可以登陸上去看到項目進展,看到孩子們的變化。


      我們今年也在反思。商業機構是誰給錢誰是客戶,公益組織的客戶也不僅僅是受益人。過去大家把眼睛盯在受益人,但我們要反思,怎樣提升捐贈人的感受度。我們要讓捐贈人成為參與者、傳播者。今年我們希望除了日常反饋,能夠讓一部分捐贈人和他的孩子,親自去聽聽夢想中心的課程,甚至參與到夢想中心的組建中。


      以前都是捐贈人幫我們宣傳,我們沒什么預算做品牌傳播。今年想做一些捐贈人訪談,從捐贈人視角做一些傳播,也回應一下捐贈人的感受。畢竟公益的故事不僅僅是老師和孩子的。


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      夢想課程


      記者:十年發展,“夢想教室”已經日趨成熟,真愛夢想的項目方向會朝哪方面發展?


      申宇:我們有個口號是“真愛十年,從心開始”。夢想中心離我們的目標——讓全國的孩子自信、成功、有尊嚴,還有很長的距離。發展的方向,還是先往縱深方向繼續努力。從去年開始,我們有了三院,教師發展學院、課程研究院、看見未來研究院,配合精細化運營,全面提升質量。


      橫向部分,首先希望承擔更多的行業使命,支持到很多教育公益組織。我們是從執行型基金會發展起來,一方面可以通過聯合勸募,大家共同發展;另一方面可以通過工作坊,將我們的項目、管理經驗分享給大家。


      還有就是與企業做社會價值共創,有些企業不想自己成立基金會,又不滿足于初級的公益方式,想做些有特色的項目,同時呼應自己的商業戰略,這也是csr戰略的趨勢。真愛夢想會在這方面考慮。


      記者:真愛夢想原來是一家自成體系的基金會,現在與公益同行的合作越來越多,也參與到行業平臺建設上,這也是之后發展的一個方向么?


      申宇:這跟我們的成長歷史有關系,真愛夢想以前是專注做自己的項目,在拿到公募資質后,才更像一個基金會,開始思考怎樣支持行業發展,跟更多機構聯合。以后也會更多參與行業建設,比如今年成為中國基金會發展論壇轉型后第一家加入的公募基金會。我們也希望不僅把自己項目做好,也成為更有責任擔當的基金會,為行業未來多做貢獻。


      公益人都很不容易,組織越小,艱辛和挑戰越多,人才、薪酬等很多老問題尚待解決。但公益行業又很有朝氣,每年都在發展。我想我們要為公益生態做貢獻,還是先從自己的核心能力做起。先做好自己,再希望能產生示范效應。最近已經有機構來找我們學習iso認證了。

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